glo(グロー)故障時の症状とエラー表示を解説!修理の依頼方法や交換対応まとめ
gloやIQOSといった加熱式たばこを使用していて一番困るのが故障することです。
普通のタバコであれば火をつけて吸うだけなので故障などは起きませんが、加熱式たばこは吸うこともできなくなるため一大事です。
このページではgloの故障に関するエラー表示の解説や、故障時の修理方法や交換対応についてまとめてみました。
お困りの方は参考にしてみてください。
よくあるコントロールボタンの故障についても書いています。
glo(グロー)故障時の内容と対処法は?
gloが故障したりうまく作動しないときの原因と対処法を以下にまとめてみました。
ちゃんと動作しないといってもすぐに修理・交換が必要なわけではなく、自分で対処できる問題もあります。
一度確認してみて、うまくいかない時はgloのサポートに相談してみましょう。
グロー本体(タバコヒーター)がうまく充電できない

グロー本体(タバコヒーター)がしっかりと充電できない時に考えられる原因と対処法は以下の通りです。
glo本体の内臓バッテリーが許容温度以上に熱くなっている | glo本体を涼しい場所に移動させ、冷めるのを待ち様子を見る |
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glo本体の内臓バッテリーが許容温度以下に低下している | glo本体を暖かい場所に移動させ、温まるのを待ち様子を見る |
ACアダプターに問題がある/壊れている | 他のUSBケーブルで充電できるか試してみる |
グロー本体(タバコヒーター)の電源が入らない

グロー本体(タバコヒーター)の電源が入らない時に考えられる原因と対処法は以下の通りです。
glo本体の充電が切れている | コントロールボタンを押して充電残量を確認し、なければ充電する |
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glo本体の内臓バッテリーが許容温度以上に熱くなっている | glo本体を涼しい場所に移動させ、冷めるのを待ち様子を見る |
glo本体の内臓バッテリーが許容温度以下に低下している | glo本体を暖かい場所に移動させ、温まるのを待ち様子を見る |
グロー本体(タバコヒーター)が加熱されない

グロー本体(タバコヒーター)が加熱されない時に考えられる原因と対処法は以下の通りです。
前回の加熱の時に途中で中止され、再度加熱が開始された | タバコヒーターを1分半ほど冷ましてから再度加熱を試してみる |
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glo(グロー)エラー表示とその意味は?
コントロールボタンの上半分が点灯
コントロールボタンの上半分が点灯しているときは、glo本体の内臓バッテリーの温度が低下している可能性があります。glo本体を暖かい場所に移動させ、温まるのを待ち様子を見るようにしましょう。
コントロールボタンの下半分が点灯
コントロールボタンの下半分が点灯しているときは、glo本体の内臓バッテリーが許容温度以上に熱くなっている可能性があります。glo本体を涼しい場所に移動させ、冷めるのを待ち様子を見るようにしましょう。
コントロールボタンの右半分が点灯
コントロールボタンの右半分が点灯しているときは、glo本体の内臓バッテリーの温度が低下している可能性があります。glo本体を暖かい場所に移動させ、温まるのを待ち様子を見るようにしましょう。
コントロールボタンの左半分が点灯
コントロールボタンの左半分が点灯しているときは、glo本体の内臓バッテリーが許容温度以上に熱くなっている可能性があります。glo本体を涼しい場所に移動させ、冷めるのを待ち様子を見るようにしましょう。
glo(グロー)故障時の修理や交換の方法は?
gloが壊れてしまい自分ではどうしようもない時は、gloのサポートに相談してみましょう。
対応方法について以下にまとめてみました。
gloの製品登録を行う
これは故障に関わらず、gloを購入したらまず最初に行っておくことが望ましいです。
製品登録をすることで、故障の対応やサポートの受付をできるようになります。また、限定の特典やイベントオファーを受けられる可能性もあります。
保証期間は購入日から1年間となり、登録の際はレシートの画像が必要になるので注意しましょう。
以下にgloの製品登録の流れをまとめてみました。
- glo公式サイトにログインしてMY PROFILEの製品登録を開く
- 製品コードやレシートの登録フォームが表示されるので入力する
- 間違いや問題がなければ完了
電話やお問い合わせフォームで問い合わせる
故障の問題を自分で解決できない場合、gloのサポートへ電話やメールフォームで問い合わせるのが無難です。
故障や不良品が発生するという例はよくあるので、多くの人が問い合わせていることから迅速に対応してくれます。
- 電話の場合は「0120 – 010 – 657」へと9時~21時の間に連絡する
- メールフォームは公式サイト下部の「フォームでのお問い合わせ」をクリックする
メールフォームの場合は対応が遅くなる可能性があるため、急ぎの方は直接フリーダイヤルに電話して故障した旨を伝えるようにしましょう。
gloストアに持っていく
もしお近くにgloストアがあるなら、持参して故障の旨を伝えるのが良いでしょう。
今のところ公式ストアは3店舗しかありませんが、今後も主要都市を中心に増えていくと予想されます。
- gloストア仙台(宮城県仙台市)
- gloストア青山(東京都港区南青山)
- gloストア梅田(大阪府大阪市北区茶屋町)
glo(グロー)故障時のまとめ
このページではgloの故障やトラブルについて原因や対応方法についてまとめてみました。
今後も新しい故障パターンなどが出てきたら追記していきたいと思います。
ディスカッション
コメント一覧
落としてしまい、底が少し開きました。押し込んだら吸える様に成りましたがゴムが少しはみ出でいます。吸うのに支障は無いのですが保証は利くのですか?
コメントありがとうございます!返信が遅くなり申し訳ありませんでした。
まだ当方の端末は故障したことがないため分かりかねますが、IQOSなどの経験上だと落下などによる破損は保証対象外となる可能性が高いと思います!
一度コールセンターへお問い合わせしてみてはいかがでしょうか?
ご担当者 様
購入して1ヶ月ほどです。
常温の環境で、付属の専用ACアダプターとUSBケーブルで充電するのですが、接続するとすぐに全点灯し(点滅しません)、その後25~30秒ほど経過すると、点滅もないままに全消灯してしまいます。
本体が熱くなるようなことはありません。
バイブレーション機能は正常です。
パソコンからの充電、コンセントからの充電、他のUSBケーブルでの充電も試してみましたが、結果は同じでした。
回復の方法はありますか?
修理が必要ですか?
コメントありがとうございます!
エラー表記と状況から推測するには、本体のバッテリー周辺に故障が発生しているのではと想像できます。
gloの関係者ではないため推測になりますが、保証の対象になると思いますので修理ではなく交換してもらえると思います。当方の周辺でも似たような症状で充電できなくなった人が2人いますが、問い合わせしたところ翌日には代替品が送られてきたそうです。
ぜひ一度カスタマーサポートへ連絡してみてください!
返信が遅くなり申し訳ありませんでした!
コメント失礼します。
ネオスティックが引っ掛かってしまい半分に折れて半分タバコヒーターに残ってしまいました。挿入口を覗くととめがね?みたいなのが曲がってしまっておりそれに引っ掛かって取れない状態になっています。激しく入れたり激しく取っていないです。
これも故障交換できるでしょうか?
コメントありがとうございます!
初めて聞く症状なので、保証対象になるかは非常に微妙なところだと思います。
自分の端末でも見てみましたが、留め金のようなものはちょっと確認できませんでした。
最近自分の周辺では、恐らく保証は難しいと思えた故障についても交換してもらえた事例がありました。
保証対象外かな?と思われても、一度サポートに相談してみることをオススメします!
下半分が点滅してて冷やしてるんですけど全く治りません。これは故障ですか?買ってまだ1日たってません。わかる方いましたら是非教えて頂けると助かります
製品登録しておけば無料で新しいのくれますよ。
僕も今その状態です!しかも2個目
1個目は一カ月で右半分、左半分交互に点滅して、無料で交換してもらいました。
新しいのも2日で壊れました。下半分点滅して吸えません!
また新しいの貰う予定です。
わたしも今同じ症状になって困っています。
点火できなくなりました!修理可能ですか?
上半分が点滅してすぐ消えて全然吸えないだけど
これって不具合ですか?
購入して2日で故障しました。スイッチを押して数秒で電源が切れて発熱しなくなりました。
二台所持していて、上半分点滅と下半分点滅それぞれございます。
どちらも購入後一年たっていません。
交換しか方法はないのでしょうか?
加熱されない 長押しでコントロールボタンの左右半分が交互に点滅し5秒前後で消灯 コントロールボタン1回押しでは満充電 一晩おいても症状変わらず
上半分が点灯し温めても変わりません。
どうしたらいいですか?
グロースターターキット3台所有していますが
そのうち2台が故障で使用不可能であり、対処法をお知らせ下さい。
なお、商品登録はしていると思いますので確認してください。
初めて購入した、買った日から
充電ケーブルが、使えなくて何回も電話してるが繋がらず買わなければ良かったと
後悔してる
対応がひど過ぎる
nano愛用者です。朝充電満タンで1本、仕事中3本、帰り1本、計5本しか吸えません。本体は要充電ランプが点灯し、たった2秒程充電すると75%充電ランプまで付いて、また1本だけ吸える状態。購入して3ヶ月、最初からこの状態で、普通と思ってましたが、グロー愛用者から、おかしいと言われ投稿しました。バッテリーに問題があるのでしょうか?
20210604誕生日プレゼントで妻よりグローをいただきました
早速、KENTネオスティックfoe gioを購入
試そうとしましたが、スティックが入りません。大きさが違うようです。
そんなことあるんですか?
折角の頂き物で、今更使えないというのも申し訳なく困っております。
現在、普通の紙巻タバコとIQOSを併用してます。
面倒なので、IQOSのみにしようかと思いますが、ひょっとして他にも同様の問題で
折角のグローを止めてしまう人がいるのではと、愛煙家としては勿体ない事と投稿しました。
私自身も正直、良い思いはしません、がっかりです。
妻には、内緒にしてますが、対策有ればお教え願えますでしょうか。
よろしくお願いいたします。以上です。