glo(グロー)故障時の症状とエラー表示を解説!修理の依頼方法や交換対応まとめ




gloやIQOSといった加熱式たばこを使用していて一番困るのが故障することです。

普通のタバコであれば火をつけて吸うだけなので故障などは起きませんが、加熱式たばこは吸うこともできなくなるため一大事です。

このページではgloの故障に関するエラー表示の解説や、故障時の修理方法や交換対応についてまとめてみました。

お困りの方は参考にしてみてください。

よくあるコントロールボタンの故障についても書いています。




glo(グロー)故障時の内容と対処法は?

gloが故障したりうまく作動しないときの原因と対処法を以下にまとめてみました。

ちゃんと動作しないといってもすぐに修理・交換が必要なわけではなく、自分で対処できる問題もあります。

一度確認してみて、うまくいかない時はgloのサポートに相談してみましょう。

グロー本体(タバコヒーター)がうまく充電できない

エラー表示:すべてのランプが点灯

グロー本体(タバコヒーター)がしっかりと充電できない時に考えられる原因と対処法は以下の通りです。

glo本体の内臓バッテリーが許容温度以上に熱くなっている glo本体を涼しい場所に移動させ、冷めるのを待ち様子を見る
glo本体の内臓バッテリーが許容温度以下に低下している glo本体を暖かい場所に移動させ、温まるのを待ち様子を見る
ACアダプターに問題がある/壊れている 他のUSBケーブルで充電できるか試してみる

グロー本体(タバコヒーター)の電源が入らない

エラー表示:すべてのランプが点灯

グロー本体(タバコヒーター)の電源が入らない時に考えられる原因と対処法は以下の通りです。

glo本体の充電が切れている コントロールボタンを押して充電残量を確認し、なければ充電する
glo本体の内臓バッテリーが許容温度以上に熱くなっている glo本体を涼しい場所に移動させ、冷めるのを待ち様子を見る
glo本体の内臓バッテリーが許容温度以下に低下している glo本体を暖かい場所に移動させ、温まるのを待ち様子を見る

グロー本体(タバコヒーター)が加熱されない

エラー表示:ランプが右から左、左から右に点灯

グロー本体(タバコヒーター)が加熱されない時に考えられる原因と対処法は以下の通りです。

前回の加熱の時に途中で中止され、再度加熱が開始された タバコヒーターを1分半ほど冷ましてから再度加熱を試してみる

glo(グロー)エラー表示とその意味は?

コントロールボタンの上半分が点灯

コントロールボタンの上半分が点灯しているときは、glo本体の内臓バッテリーの温度が低下している可能性があります。glo本体を暖かい場所に移動させ、温まるのを待ち様子を見るようにしましょう。

コントロールボタンの下半分が点灯

コントロールボタンの下半分が点灯しているときは、glo本体の内臓バッテリーが許容温度以上に熱くなっている可能性があります。glo本体を涼しい場所に移動させ、冷めるのを待ち様子を見るようにしましょう。

コントロールボタンの右半分が点灯

コントロールボタンの右半分が点灯しているときは、glo本体の内臓バッテリーの温度が低下している可能性があります。glo本体を暖かい場所に移動させ、温まるのを待ち様子を見るようにしましょう。

コントロールボタンの左半分が点灯

コントロールボタンの左半分が点灯しているときは、glo本体の内臓バッテリーが許容温度以上に熱くなっている可能性があります。glo本体を涼しい場所に移動させ、冷めるのを待ち様子を見るようにしましょう。

glo(グロー)故障時の修理や交換の方法は?

gloが壊れてしまい自分ではどうしようもない時は、gloのサポートに相談してみましょう。

対応方法について以下にまとめてみました。

gloの製品登録を行う

これは故障に関わらず、gloを購入したらまず最初に行っておくことが望ましいです。

製品登録をすることで、故障の対応やサポートの受付をできるようになります。また、限定の特典やイベントオファーを受けられる可能性もあります。

保証期間は購入日から1年間となり、登録の際はレシートの画像が必要になるので注意しましょう。

以下にgloの製品登録の流れをまとめてみました。

  1. glo公式サイトにログインしてMY PROFILEの製品登録を開く
  2. 製品コードやレシートの登録フォームが表示されるので入力する
  3. 間違いや問題がなければ完了

電話やお問い合わせフォームで問い合わせる

故障の問題を自分で解決できない場合、gloのサポートへ電話やメールフォームで問い合わせるのが無難です。

故障や不良品が発生するという例はよくあるので、多くの人が問い合わせていることから迅速に対応してくれます。

  • 電話の場合は「0120 – 010 – 657」へと9時~21時の間に連絡する
  • メールフォームは公式サイト下部の「フォームでのお問い合わせ」をクリックする

メールフォームの場合は対応が遅くなる可能性があるため、急ぎの方は直接フリーダイヤルに電話して故障した旨を伝えるようにしましょう。

gloストアに持っていく

もしお近くにgloストアがあるなら、持参して故障の旨を伝えるのが良いでしょう。

今のところ公式ストアは3店舗しかありませんが、今後も主要都市を中心に増えていくと予想されます。

  • gloストア仙台(宮城県仙台市)
  • gloストア青山(東京都港区南青山)
  • gloストア梅田(大阪府大阪市北区茶屋町)

glo(グロー)故障時のまとめ

このページではgloの故障やトラブルについて原因や対応方法についてまとめてみました。

今後も新しい故障パターンなどが出てきたら追記していきたいと思います。




glo